Antica Farmacia Zarri Nardi Trolli

Presso questa importante farmacia a Minerbio, in provincia di Bologna, è attiva una consulenza a 360°.

E’ stato dapprima realizzato un check up finalizzato a valutare le potenzialità inespresse della farmacia, i punti di forza e di debolezza, le aree da sviluppare, i comparti maggiormente performanti. Successivamente sono state proposte due ipotesi di rinnovo del layout, comprensive di ridistribuzione dell’arredo esistente. E’ stata creata una nuova postazione all’ingresso della farmacia, che funge sia da accoglienza del cliente, ma anche di riferimento per il reparto dermocosmetico, le gondole sono state posizionate in modo da creare spazi fruibili ed emozionali per i clienti, il category è stato riorganizzato in funzione dei bisogni espressi e inespressi, con realizzazione di cross-category, favorendo l’acquisto d’impulso.

Uno degli spazi della farmacia dedicato ai servizi, ma parzialmente inutilizzato, è stato riconvertito in cabina estetica. In settembre 2019 è stata inaugurato questo nuovo spazio/servizio della farmacia, con la partnership di Comfort Zone, in grado di svolgere tutti i tipi di trattamenti di un centro estetico in un ambiente curato e confortevole.

La consulenza comprende inoltre un’attività di coaching continuativo sul personale della farmacia, con il duplice obiettivo di motivare ed incentivare il personale della farmacia al miglioramento professionale e al raggiungimento di obiettivi prefissati, aumentandone le performance, dall’altro aumentare l’efficienza gestionale della farmacia, migliorandone i processi e stabilendo le “regole della casa” e gli obiettivi da raggiungere. 

Sono stati infine realizzati una serie di incontri di formazione marketing e comunicazione con il cliente per il personale della farmacia, con l’obiettivo di istruire e motivare il personale della farmacia a soddisfare al meglio le esigenze del cliente/paziente, trasformando l’esperienza di acquisto appena sperimentata in una abitudine. La formazione si è inoltre soffermata sulla gestione del cliente al banco etico, oggi ancora più strategica grazie alle nuove modalità lavorative garantite dall’automatizzazione del magazzino della farmacia.